今年4月,由于疫情管控,家住北京的江女士开始居家办公。江女士平时非常注重锻炼身体,居家期间也会每天在跑步机上跑步。一次跑步时,江女士不慎跌倒,面部损伤严重,急需住院手术治疗。 因为伤在脸上,江女士也十分谨慎,动得不好有毁容的风险,颌面外科手术对口科室的三甲医院,常年吸引着全国各地入京求医的患者,别说是在疫情的特殊时刻,就是在平时也至少要等上两个月才有床位。 一筹莫展之际,江女士想到了代理人曾介绍过保单内的健康管理服务,她决定线上进行视频问诊,远程和医生面对面沟通,希望得到医生专业的建议。“虽然摔到脸部,但只要及时入院治疗,留疤的可能比较小,这个可以不用担心。”医生在屏幕的另一边宽慰着江女士。与此同时,服务团队也紧急协调医院资源,快速联系到了北京一家著名三甲医院,并安排入院手术。 这趟疫情封控期的求医过程,是“保险+医疗”HMO模式的生动案例,其背后,更是平安健康服务体系不断完善与深化的结果。 “一开始对这个服务还是将信将疑的,总觉得这样著名的医院要等上很长的时间,更何况现在还是疫情期间。但是你们的服务彻底打消了我的疑虑。”江女士这样评价本次的服务体验。 健康权益已经成为保单权益中的一张“王牌”。优质的医生资源和O2O服务模式,是医疗服务能力的保证。音视频问诊、重疾住院安排协助、门诊预约协助及陪诊等权益更是构建起综合金融渠道权益的独特优势,“保险+医疗”已经帮助众多客户高效就医。很多客户感慨,一份保单、一套全流程的健康管理服务,相当于一下子结交了一众医生朋友。 目前,平安健康累计用户数已达4.4亿,咨询量超13亿次,拥有内外部医生团队及健康师营养师和心理咨询师超4.9万名,签约外部名医超1500名。未来,平安健康也将持续深化医疗服务生态,打通供给、需求与支付的闭环,提供最佳性价比、全生命周期的医疗健康服务,反哺金融主业。 |